Preču atgriešana un garantija

ADDINOL vēlas piedāvāt kvalitatīvas smērvielas un uzticamu apkalpošanu. Ja interneta veikalā pasūtītā prece neatbilst Jūsu vēlmēm, patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma un atgriezt preci. Šeit atradīsiet sīkāku informāciju par preču atgriešanu, atteikšanos no līguma, pretenziju iesniegšanu un garantiju.

1. Atteikuma tiesības

Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas, nenorādot iemeslu, atteikties no distances līguma, kas noslēgts interneta veikalā.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam ir jāinformē mūs par savu lēmumu ar nepārprotamu paziņojumu, piemēram, nosūtot e-pastu uz adresi info@addinol.ee vai izmantojot šim nolūkam paredzēto atteikuma funkciju interneta veikalā.

Iesniedzot atteikuma paziņojumu, patērētājam nav jānorāda atteikuma iemesls.

Atteikuma paziņojuma saņemšanu mēs nekavējoties apstiprināsim patērētājam uz pastāvīga informācijas nesēja.

2. Preces stāvoklis un atgriešana

Tarbijal on 14-päevase taganemisõiguse kasutamise ajal õigus kaubaga tutvuda viisil, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu see oleks lubatud kauba tavapärasel testimisel füüsilises kaupluses.

Ja patērētājs izmanto preci vairāk, nekā nepieciešams, lai pārliecinātos par tās raksturu, īpašībām un darbību, viņš ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos tādā apmērā, kādā prece šādas lietošanas rezultātā ir zaudējusi vērtību.

Iespēju robežās prece jāatgriež oriģinālajā iepakojumā kopā ar visām komplektā ietilpstošajām daļām, dokumentiem un piederumiem. Oriģinālā iepakojuma neesamība vai tā bojājums pats par sevi neatņem patērētājam tiesības atteikties no līguma, taču patērētājs var būt atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja tā radusies preces izmantošanas rezultātā, pārsniedzot atļauto apjomu.

Atteikuma tiesības neattiecas uz pircēju, kas ir juridiska persona, jo likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības attiecas uz patērētāju.
Atteikuma tiesību izņēmumi ir noteikti šo noteikumu 5. punktā.

Ja prece ir iegādāta akcijas ietvaros kopā ar bezmaksas vai par pazeminātu cenu piedāvātu papildu preci un saskaņā ar akcijas noteikumiem tās veido vienu piedāvājumu, atteikšanās no līguma gadījumā akcijas ietvaros saņemtās preces jāatgriež saskaņā ar akcijas noteikumiem.

Ja ir iegādāts preču komplekts, kura daļas veido vienu pārdodamu veselumu, atteikšanās no līguma gadījumā komplekts jāatgriež kopumā.

3. Preces atgriešana un atgriešanas izmaksas

Izmantojot atteikuma tiesības, ar preces atgriešanu saistītās tiešās izmaksas parasti sedz patērētājs, ja interneta veikals par to ir pienācīgi informējis patērētāju pirms līguma noslēgšanas.

Ja atgriešanas iemesls ir tas, ka prece neatbilst pasūtītajai precei vai precei ir trūkums, ar atgriešanu saistītās pamatotās izmaksas sedz pārdevējs.

Patērētājam prece jāatgriež ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņošanas par atteikšanos no līguma. Termiņš tiek ievērots, ja patērētājs nosūta preci atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām.

Preces atgriešanas veidi

Preci varat atgriezt vienā no šādiem veidiem.

1. Atgriešana ar kurjeru

Lai atgrieztu preci ar kurjeru, varat izmantot sev piemērotu kurjeru pakalpojumu, piemēram, DPD, Venipak, Omniva vai SmartPosti.

Saņēmēja dati:

• Sūtījuma saņēmējs: ADDINOL Lube Oil OÜ
• Sūtījuma saņēmējs: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn
• Telefon: +372 5449 0180
• E-pasts: info@addinol.ee

2. Atgriešana pakomātā

Preci varat atgriezt, izmantojot šādus pakomātus:

• SmartPosti: Tallinna Lasnamäe Maksimarket pakomāts
• Omniva: Tallinna Smuuli Maxima XX pakomāts
• DPD: Lasnamäe Coop pakomāts

Saņēmēja dati nosūtīšanai no pakomāta:

• Sūtījuma saņēmējs: ADDINOL Lube Oil OÜ
• Saņēmēja mobilā tālruņa numurs: +372 5449 0180
• Saņēmēja e-pasts: info@addinol.ee

Atgriešanas veidu izvēlas klients, ņemot vērā iepriekš norādītās atgriešanas iespējas.

Papildu jautājumu gadījumā lūdzam sazināties pa tālruni +372 627 9999 vai e-pastu info@addinol.ee.

4. Naudas atmaksa

Atkāpjoties no līguma, ADDINOL atmaksā patērētājam visus saskaņā ar līgumu saņemtos maksājumus, tostarp patērētāja samaksāto standarta piegādes maksu.

Ja patērētājs standarta piegādes veida vietā izvēlējies dārgāku piegādes veidu, pārdevējam nav pienākuma atmaksāt starpību starp dārgākā piegādes veida izmaksām un lētākā parastā piegādes veida izmaksām.

Nauda tiek atmaksāta nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas. Pārdevējam ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad patērētājs ir atgriezis preci vai iesniedzis pierādījumu par preces nosūtīšanu atpakaļ.

Nauda tiek atmaksāta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots sākotnējā darījuma veikšanai, ja vien puses nav vienojušās citādi.

5. Atteikuma tiesību izņēmumi

Likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības cita starpā neattiecas uz:

• precēm, kas izgatavotas atbilstoši patērētāja personīgajām vajadzībām vai izgatavotas pēc īpaša pasūtījuma;
• precēm, kas ātri bojājas vai kurām ātri beidzas derīguma termiņš;
• aizzīmogotām precēm, kuras pēc iepakojuma atvēršanas nav iespējams atgriezt veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ;
• citām precēm vai pakalpojumiem, attiecībā uz kuriem likums paredz atteikuma tiesību izņēmumu.

6. Tiesības iesniegt pretenziju un garantija

6.1. Tiesības iesniegt pretenziju

Pārdevējs ir atbildīgs par patērētājam pārdotās preces neatbilstību līguma noteikumiem, ja neatbilstība atklājas divu gadu laikā no preces nodošanas patērētājam.

Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, patērētājam ir tiesības iesniegt pretenziju pārdevējam. Par trūkumu pārdevējs jāinformē ne vēlāk kā divu mēnešu laikā pēc tam, kad patērētājs trūkumu ir atklājis vai tam vajadzēja to atklāt.

Ja preces neatbilstība līguma noteikumiem atklājas viena gada laikā no preces nodošanas, likumā noteiktajos gadījumos tiek pieņemts, ka neatbilstība pastāvēja jau preces nodošanas brīdī, ja vien šāds pieņēmums nav pretrunā ar preces vai trūkuma raksturu.

Precēm ar trūkumiem tiek piemēroti likumā noteiktie tiesiskās aizsardzības līdzekļi. ADDINOL interneta veikalā pārdoto preču gadījumā ar trūkumiem saistītie gadījumi parasti tiek risināti, preci nomainot vai atmaksājot pirkuma summu saskaņā ar likumā noteiktajiem nosacījumiem.

Ja preces nomaiņa nav iespējama vai pārdevējs saprātīgā termiņā nenovērš trūkumu, patērētājam var būt tiesības pieprasīt cenas samazinājumu vai atteikties no līguma un saņemt naudas atmaksu saskaņā ar likumā noteiktajiem nosacījumiem.

Ar preces nomaiņu saistītās pamatotās izmaksas, tostarp transportēšanas un nosūtīšanas izmaksas, sedz pārdevējs likumā noteiktajā apmērā.

6.2. Garantija

Garantija ir pārdevēja vai ražotāja brīvprātīgi sniegta papildu saistība, ar kuru patērētājam var tikt piešķirtas plašākas tiesības nekā likumā noteiktās.

Ja konkrētai ADDINOL precei ir spēkā ražotāja vai pārdevēja papildu garantija, tiek piemēroti attiecīgās garantijas noteikumi.

Likumā noteiktās patērētāja tiesības iesniegt pretenziju un izmantot citus likumā paredzētos tiesiskās aizsardzības līdzekļus ir spēkā neatkarīgi no tā, vai precei ir piešķirta atsevišķa garantija.

7. Pretenzijas iesniegšana

Ja tiek konstatēts trūkums vai cita preces neatbilstība līguma noteikumiem, lūdzam iesniegt pretenziju rakstiskā formā, kas ļauj to reproducēt, nosūtot to uz e-pasta adresi info@addinol.ee.

Pretenzijā, ja iespējams, lūdzam norādīt:

• pircēja vārdu un kontaktinformāciju;
• pirkuma vai pasūtījuma datumu;
• pirkumu apliecinošu dokumentu vai pasūtījuma numuru;
• pēc iespējas precīzāku trūkuma vai problēmas aprakstu;
• ja iespējams, fotogrāfijas vai citus materiālus, kas apliecina trūkumu;
• vēlamo risinājumu.

Pārdevējs uz patērētāja rakstisko pretenziju atbild 15 dienu laikā.

Ja pārdevējam 15 dienu laikā nav iespējams atrisināt patērētāja pretenziju, pārdevējs par to rakstiski informē patērētāju, pamato kavēšanās iemeslu un nosaka jaunu saprātīgu termiņu.

8. Atbildība

Pārdevējs nav atbildīgs par preces neatbilstību līguma noteikumiem vai radīto kaitējumu tādā apmērā, kādā to izraisījusi preces nepareiza lietošana, lietošanas instrukcijas neievērošana, neatbilstoša uzglabāšana vai citi apstākļi, kas ir patērētāja atbildības jomā.

9. Strīdu risināšana

Pretenzijas un sūdzības vispirms jāiesniedz ADDINOL Lube Oil OÜ.

Ja puses nespēj panākt vienošanos, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības un tehniskās uzraudzības pārvaldē (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) vai Patērāju strīdu komisijā (Tarbijavaidluste Komisjon) saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

Patērētāju strīdu komisija ir ārpustiesas strīdu risināšanas institūcija, kurā patērētājs var vērsties pēc tam, kad viņš vispirms ir vērsies pie tirgotāja un puses nav spējušas strīdu atrisināt vienojoties.

10. Kontaktinformācija

Jautājumu, preču atgriešanas un pretenziju gadījumā lūdzam sazināties:

Juridiskais nosaukums: ADDINOL Lube Oil OÜ
E-pasts: info@addinol.ee
Tālrunis: +372 627 9999
Adrese: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn