Prekių grąžinimas ir garantija

ADDINOL siekia pasiūlyti kokybiškus tepalus ir patikimą aptarnavimą. Jei internetinėje parduotuvėje užsakyta prekė neatitinka Jūsų lūkesčių, vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ir grąžinti prekę. Čia rasite išsamesnę informaciją apie prekių grąžinimą, sutarties atsisakymą, pretenzijų pateikimą ir garantiją.

1. Teisė atsisakyti sutarties

Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties, atsisakyti internetinėje parduotuvėje nuotoliniu būdu sudarytos sutarties.

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, vartotojas turi nedviprasmiškai informuoti mus apie savo sprendimą, pavyzdžiui, el. paštu info@addinol.ee arba naudodamasis internetinėje parduotuvėje tam skirta sutarties atsisakymo funkcija.

Pateikdamas pranešimą apie sutarties atsisakymą, vartotojas neprivalo nurodyti atsisakymo priežasties.

Gavę pranešimą apie sutarties atsisakymą, nedelsdami patvirtinsime jo gavimą vartotojui patvariojoje laikmenoje.

2. Prekės būklė ir grąžinimas

Per 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpį vartotojas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, taip, kaip tai būtų leidžiama įprastai apžiūrint prekę fizinėje parduotuvėje.

Jei vartotojas naudoja prekę daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, jis atsako už prekės vertės sumažėjimą tiek, kiek prekės vertė sumažėjo dėl tokio naudojimo.

Jei įmanoma, prekė turėtų būti grąžinama originalioje pakuotėje kartu su visomis komplekte esančiomis dalimis, dokumentais ir priedais. Originalios pakuotės nebuvimas ar jos pažeidimas savaime neatima iš vartotojo teisės atsisakyti sutarties, tačiau vartotojas gali atsakyti už prekės vertės sumažėjimą, jei jis atsirado dėl prekės naudojimo daugiau, nei leidžiama.

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma pirkėjams, kurie yra juridiniai asmenys, nes įstatyme nustatyta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties taikoma vartotojams.
Teisės atsisakyti sutarties išimtys nurodytos šių sąlygų 5 punkte.

Jei prekė buvo įsigyta akcijos sąlygomis kartu su nemokama arba už mažesnę kainą siūloma papildoma preke ir pagal akcijos sąlygas jos sudaro vieną pasiūlymą, atsisakant sutarties akcijos metu gautos prekės turi būti grąžinamos pagal akcijos sąlygas.

Jei buvo įsigytas prekių rinkinys, kurio dalys sudaro vieną parduodamą visumą, atsisakant sutarties turi būti grąžinamas visas rinkinys.

3. Prekių grąžinimas ir grąžinimo išlaidos

Pasinaudodamas teise atsisakyti sutarties, vartotojas paprastai padengia tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, jeigu internetinė parduotuvė apie tai tinkamai informavo vartotoją prieš sudarant sutartį.

Jei prekė grąžinama dėl to, kad ji neatitinka užsakytos prekės arba turi trūkumų, pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.

Vartotojas privalo grąžinti prekę ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo. Terminas laikomas įvykdytu, jei vartotojas išsiunčia prekę atgal dar nepasibaigus 14 dienų laikotarpiui.

Prekių grąžinimo būdai

Prekę galite grąžinti vienu iš šių būdų.

1. Grąžinimas per kurjerį

Norėdami grąžinti prekę per kurjerį, galite naudotis Jums tinkama kurjerių tarnyba, pavyzdžiui, DPD, Venipak, Omniva arba SmartPosti.

Gavėjo duomenys:

• Siuntos gavėjas: ADDINOL Lube Oil OÜ
• Pristatymo adresas: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn
• Telefonas: +372 5449 0180
• El. paštas: info@addinol.ee

2. Grąžinimas per paštomatą

Prekę galite grąžinti per šiuos paštomatus:

• SmartPosti: Tallinna Lasnamäe Maksimarketi paštomatas
• Omniva: Tallinna Smuuli Maxima XX paštomatas
• DPD: Lasnamäe Coopi paštomatas

Gavėjo duomenys siunčiant iš paštomato:

• Siuntos gavėjas: ADDINOL Lube Oil OÜ
• Gavėjo mobiliojo telefono numeris: +372 5449 0180
• Gavėjo el. paštas: info@addinol.ee

Grąžinimo būdą pasirenka klientas, atsižvelgdamas į pirmiau nurodytas grąžinimo galimybes.

Jei turite papildomų klausimų, susisiekite telefonu +372 627 9999 arba el. paštu info@addinol.ee.

4. Pinigų grąžinimas

Atsisakius sutarties, ADDINOL grąžina vartotojui visas pagal sutartį gautas įmokas, įskaitant vartotojo sumokėtą standartinio pristatymo mokestį.

Jei vietoj standartinio pristatymo vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, pardavėjas neprivalo grąžinti skirtumo tarp brangesnio pristatymo būdo kainos ir pigiausio įprasto pristatymo būdo kainos.

Pinigai grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Pardavėjas turi teisę atidėti pinigų grąžinimą tol, kol vartotojas grąžins prekę arba pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas atliekant pradinį mokėjimą, nebent šalys susitaria kitaip.

5. Teisės atsisakyti sutarties išimtys

Įstatyme nustatyta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties, be kita ko, netaikoma:

• prekėms, pagamintoms pagal vartotojo individualius poreikius arba pagal specialų užsakymą;
• greitai gendančioms prekėms arba prekėms, kurių galiojimo laikas greitai baigiasi;
• sandariose pakuotėse esančioms prekėms, kurių po pakuotės atidarymo negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
• kitoms prekėms ar paslaugoms, kurioms pagal įstatymą taikomos teisės atsisakyti sutarties išimtys.

6. Teisė pateikti pretenziją ir garantija

6.1. Teisė pateikti pretenziją

Pardavėjas atsako už vartotojui parduotos prekės neatitiktį sutarties sąlygoms, jeigu neatitiktis paaiškėja per dvejus metus nuo prekės perdavimo vartotojui dienos.

Jei prekė neatitinka sutarties sąlygų, vartotojas turi teisę pateikti pretenziją pardavėjui. Apie trūkumą pardavėjui turi būti pranešta ne vėliau kaip per du mėnesius nuo tada, kai vartotojas trūkumą aptiko arba turėjo jį aptikti.

Jei prekės neatitiktis sutarties sąlygoms paaiškėja per vienus metus nuo prekės perdavimo dienos, įstatyme nustatytomis sąlygomis preziumuojama, kad neatitiktis egzistavo jau prekės perdavimo metu, nebent tokia prezumpcija prieštarauja prekės ar trūkumo pobūdžiui.

Prekėms su trūkumais taikomos įstatyme numatytos teisių gynimo priemonės. ADDINOL internetinėje parduotuvėje parduodamų prekių atveju su trūkumais susiję klausimai paprastai sprendžiami pakeičiant prekę arba grąžinant sumokėtą pirkimo kainą pagal įstatyme nustatytas sąlygas.

Jei prekės pakeisti neįmanoma arba pardavėjas nepašalina trūkumo per protingą terminą, vartotojas gali turėti teisę reikalauti sumažinti kainą arba atsisakyti sutarties ir atgauti pinigus pagal įstatyme nustatytas sąlygas.

Pagrįstas išlaidas, susijusias su prekės pakeitimu, įskaitant transportavimo ir siuntimo išlaidas, įstatymų nustatyta apimtimi padengia pardavėjas.

6.2. Garantija

Garantija yra savanoriškas papildomas pardavėjo arba gamintojo įsipareigojimas, kuriuo vartotojui gali būti suteikiamos platesnės teisės nei numatyta įstatyme.

Jei konkrečiai ADDINOL prekei taikoma papildoma gamintojo arba pardavėjo garantija, taikomos atitinkamos garantijos sąlygos.

Įstatyme nustatyta vartotojo teisė pateikti pretenziją ir naudotis kitomis įstatyme numatytomis teisių gynimo priemonėmis galioja nepriklausomai nuo to, ar prekei suteikta atskira garantija.

7. Pretenzijos pateikimas

Pastebėję prekės trūkumą ar kitą neatitiktį sutarties sąlygoms, prašome pateikti pretenziją rašytine forma, kurią būtų galima atkurti, el. paštu info@addinol.ee.

Pretenzijoje, jei įmanoma, prašome nurodyti:

• pirkėjo vardą ir pavardę bei kontaktinius duomenis;
• pirkimo arba užsakymo datą;
• pirkimą patvirtinantį dokumentą arba užsakymo numerį;
• kuo tikslesnį trūkumo ar problemos aprašymą;
• jei įmanoma, nuotraukas ar kitą trūkumą patvirtinančią medžiagą;
• pageidaujamą problemos sprendimo būdą.

Pardavėjas į vartotojo rašytinę pretenziją atsako per 15 dienų.

Jei pardavėjas negali išspręsti vartotojo pretenzijos per 15 dienų, jis apie tai raštu informuoja vartotoją, paaiškina vėlavimo priežastį ir nustato naują protingą terminą.

8. Atsakomybė

Pardavėjas neatsako už prekės neatitiktį sutarties sąlygoms ar atsiradusią žalą tiek, kiek tai sukėlė netinkamas prekės naudojimas, naudojimo instrukcijos nesilaikymas, netinkamas laikymas arba kitos aplinkybės, už kurias atsako vartotojas.

9. Ginčų sprendimas

Pretenzijos ir skundai pirmiausia turi būti pateikiami ADDINOL Lube Oil OÜ.

Jei šalims nepavyksta susitarti, vartotojas turi teisę kreiptis į Estijos vartotojų apsaugos ir techninės priežiūros instituciją (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) arba Vartotojų ginčų komisiją (Tarbijavaidluste Komisjon) pagal galiojančius teisės aktus.

Vartotojų ginčų komisija yra neteisminė ginčų sprendimo institucija, į kurią vartotojas gali kreiptis po to, kai pirmiausia kreipėsi į pardavėją, tačiau šalims nepavyko išspręsti ginčo susitarimu.

10. Kontaktiniai duomenys

Jei turite klausimų dėl prekių grąžinimo ar pretenzijų pateikimo, susisiekite:

Juridinis pavadinimas: ADDINOL Lube Oil OÜ
El. paštas: info@addinol.ee
Telefonas: +372 627 9999
Adresas: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn