Возврат товаров и гарантия

ADDINOL стремится предлагать качественные смазочные материалы и надёжное обслуживание. Если товар, заказанный в интернет-магазине, не соответствует Вашим ожиданиям, потребитель имеет право отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение 14 дней и вернуть товар. Здесь Вы найдёте подробную информацию о возврате товара, отказе от договора, предъявлении претензий и гарантии.

1. Право на отказ от договора

Потребитель имеет право без объяснения причин отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине дистанционным способом, в течение 14 дней с момента получения товара.

Для реализации права на отказ от договора потребитель должен однозначно уведомить нас о своём решении, например, по электронной почте info@addinol.ee или воспользоваться предусмотренной для этого функцией отказа от договора в интернет-магазине.

При подаче заявления об отказе от договора потребитель не обязан указывать причины отказа.

Мы незамедлительно подтверждаем получение заявления об отказе от договора на постоянном носителе информации.

2. Состояние товара и его возврат

В течение 14-дневного срока отказа от договора потребитель имеет право ознакомиться с товаром и проверить его таким образом, который необходим для того, чтобы убедиться в его характере, свойствах и функционировании, как это было бы допустимо при обычном ознакомлении с товаром в физическом магазине.

Если потребитель использует товар в большей степени, чем это необходимо для ознакомления с его характером, свойствами и функционированием, он несёт ответственность за уменьшение стоимости товара в той мере, в какой товар потерял стоимость вследствие такого использования.

По возможности товар следует вернуть в оригинальной упаковке, вместе со всеми входящими в комплект частями, документами и принадлежностями. Отсутствие оригинальной упаковки или её повреждение само по себе не лишает потребителя права отказаться от договора, однако потребитель может нести ответственность за уменьшение стоимости товара, если оно возникло вследствие использования товара в объёме, превышающем допустимый.

Право на отказ от договора не распространяется на покупателя, являющегося юридическим лицом, поскольку установленное законом 14-дневное право на отказ от договора предоставляется потребителю.
Исключения из права на отказ от договора указаны в пункте 5 настоящих условий.

Если товар был приобретён на условиях акции вместе с бесплатным или дополнительным товаром по сниженной цене и согласно условиям акции они составляют единое предложение, при отказе от договора товары, полученные в рамках акции, должны быть возвращены в соответствии с условиями акции.

Если был приобретён комплект товаров, части которого составляют единое продаваемое целое, при отказе от договора комплект подлежит возврату целиком.

3. Возврат товара и расходы на возврат

При реализации права на отказ от договора прямые расходы, связанные с возвратом товара, как правило, несёт потребитель, если интернет-магазин надлежащим образом проинформировал об этом потребителя до заключения договора.

Если причиной возврата является то, что товар не соответствует заказанному или имеет недостаток, обоснованные расходы, связанные с возвратом товара, несёт продавец.

Потребитель обязан вернуть товар не позднее 14 дней после уведомления об отказе от договора. Срок считается соблюдённым, если потребитель отправил товар обратно до истечения 14-дневного срока.

Способы возврата товара

Товар можно вернуть одним из следующих способов.

1. Возврат на склад ADDINOL

Товар можно лично вернуть в рабочие дни (Пн–Пт) с 8:00 до 16:00:

• Склад в Таллинне: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn
• Склад в Тарту: Lao tee 1, 61715 Tõrvandi, Kambja vald, Tartumaa

2. Возврат курьером

Для возврата товара курьером можно воспользоваться любой подходящей курьерской службой, например DPD, Venipak, Omniva или SmartPosti.

Данные получателя:

• Получатель: ADDINOL Lube Oil OÜ
• Адрес доставки: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn
• Телефон: +372 5449 0180
• Электронная почта: info@addinol.ee

3. Возврат через посылочный автомат

Товар можно вернуть через следующие посылочные автоматы:

• SmartPosti: посылочный автомат Tallinna Lasnamäe Maksimarket
• Omniva: посылочный автомат Tallinna Smuuli Maxima XX
• DPD: посылочный автомат Lasnamäe Coop

Данные получателя для отправки через посылочный автомат:

• Получатель: ADDINOL Lube Oil OÜ
• Мобильный телефон получателя: +372 5449 0180
• Электронная почта получателя: info@addinol.ee

Способ возврата выбирает клиент с учётом указанных выше вариантов возврата.

По дополнительным вопросам просим обращаться по телефону +372 627 9999 или по электронной почте info@addinol.ee.

4. Возврат денежных средств

При отказе от договора ADDINOL возвращает потребителю все полученные по договору платежи, включая уплаченную потребителем стоимость стандартной доставки.

Если вместо стандартного способа доставки потребитель выбрал более дорогой способ доставки, продавец не обязан возвращать разницу между стоимостью более дорогого способа доставки и стоимостью самого дешёвого стандартного способа доставки.

Денежные средства возвращаются незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора. Продавец имеет право задержать возврат денежных средств до тех пор, пока потребитель не вернёт товар или не предоставит доказательство отправки товара обратно.

Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если стороны не договорились об ином.

5. Исключения из права на отказ от договора

Установленное законом 14-дневное право на отказ от договора, в частности, не распространяется на:

• товары, изготовленные с учётом личных потребностей потребителя или изготовленные по индивидуальному заказу;
• быстро портящиеся или скоропортящиеся товары;
• товары в запечатанной упаковке, которые после вскрытия упаковки невозможно вернуть по причинам, связанным с охраной здоровья или гигиеной;
• другие товары или услуги, в отношении которых законом предусмотрено исключение из права на отказ от договора.

6. Право на предъявление претензии и гарантия

6.1. Право на предъявление претензии

Продавец отвечает за несоответствие проданного потребителю товара условиям договора, если такое несоответствие обнаруживается в течение двух лет с момента передачи товара потребителю.

Если товар не соответствует условиям договора, потребитель имеет право предъявить продавцу претензию. О недостатке необходимо сообщить продавцу не позднее двух месяцев с момента, когда потребитель обнаружил недостаток или должен был его обнаружить.

Если несоответствие товара условиям договора выявляется в течение одного года с момента передачи товара, в предусмотренных законом случаях предполагается, что такое несоответствие существовало уже на момент передачи товара, если данная презумпция не противоречит характеру товара или недостатка.

В отношении товара с недостатком применяются предусмотренные законом средства правовой защиты. В отношении товаров, продаваемых в интернет-магазине ADDINOL, случаи, связанные с недостатками товара, как правило, решаются путём замены товара или возврата стоимости покупки в соответствии с установленными законом условиями.

Если замена товара невозможна или продавец не устраняет недостаток в разумный срок, потребитель может иметь право потребовать снижения цены либо отказаться от договора и получить возврат денежных средств в соответствии с установленными законом условиями.

Обоснованные расходы, связанные с заменой товара, включая транспортные и почтовые расходы, несёт продавец в предусмотренном законом объёме.

6.2. Гарантия

Гарантия является добровольным дополнительным обязательством продавца или производителя, в рамках которого потребителю могут предоставляться права, более широкие, чем предусмотрено законом.

Если на конкретный товар ADDINOL распространяется дополнительная гарантия производителя или продавца, применяются условия соответствующей гарантии.

Предусмотренное законом право потребителя предъявить претензию и воспользоваться другими установленными законом средствами правовой защиты сохраняется независимо от того, предоставлена ли на товар отдельная гарантия.

7. Предъявление претензии

При обнаружении недостатка или иного несоответствия товара условиям договора просим предъявлять претензию в письменной форме, позволяющей её воспроизведение, по электронной почте info@addinol.ee.

В претензии по возможности следует указать:

• имя и контактные данные покупателя;
• дату покупки или заказа;
• документ, подтверждающий покупку, или номер заказа;
• максимально точное описание недостатка или проблемы;
• по возможности фотографии или другие материалы, подтверждающие наличие недостатка;
• желаемый способ решения проблемы.

Продавец отвечает на письменную претензию потребителя в течение 15 дней.

Если продавец не может решить вопрос по претензии потребителя в течение 15 дней, он письменно уведомляет об этом потребителя, объясняет причину задержки и устанавливает новый разумный срок для решения вопроса.

8. Ответственность

Продавец не несёт ответственности за несоответствие товара условиям договора или возникший ущерб в той мере, в какой они вызваны неправильным использованием товара потребителем, несоблюдением инструкции по эксплуатации, ненадлежащим хранением или иными обстоятельствами, относящимися к сфере ответственности потребителя.

9. Разрешение споров

Претензии и жалобы в первую очередь следует направлять ADDINOL Lube Oil OÜ.

Если сторонам не удаётся достичь соглашения, потребитель имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) или в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste Komisjon) в соответствии с действующим законодательством.

Комиссия по потребительским спорам является внесудебным органом разрешения споров, в который потребитель может обратиться после того, как он первоначально обратился к продавцу и стороны не смогли разрешить спор по взаимному соглашению.

10. Контактные данные

По вопросам, связанным с возвратом товаров и предъявлением претензий, просим обращаться:

Юридическое название: ADDINOL Lube Oil OÜ
Электронная почта: info@addinol.ee
Телефон: +372 627 9999
Адрес: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn