Tagastused ja garantii

ADDINOL soovib pakkuda kvaliteetseid määrdeaineid ja usaldusväärset teenindust. Kui e-poest tellitud kaup ei vasta Teie ootustele, on tarbijal õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul taganeda ja kaup tagastada. Siit leiate täpsema info kauba tagastamise, lepingust taganemise, pretensioonide esitamise ja garantii kohta.

1. Taganemisõigus

Tarbijal on õigus e-poes sidevahendi abil sõlmitud lepingust põhjust esitamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb tarbijal meid oma otsusest teavitada ühemõttelise avaldusega, näiteks e-posti aadressil info@addinol.ee või kasutada e-poes selleks ettenähtud taganemisfunktsiooni.

Taganemisavalduse esitamisel ei pea tarbija taganemist põhjendama.

Taganemisavalduse kättesaamise kinnitame tarbijale viivitamata püsival andmekandjal.

2. Kauba seisukord ja tagastamine

Tarbijal on 14-päevase taganemisõiguse kasutamise ajal õigus kaubaga tutvuda viisil, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu see oleks lubatud kauba tavapärasel testimisel füüsilises kaupluses.

Kui tarbija kasutab kaupa rohkem, kui on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, vastutab ta kauba väärtuse vähenemise eest ulatuses, milles kaup selle tõttu väärtust kaotab.

Võimalusel tuleb kaup tagastada originaalpakendis ning koos kõigi komplekti kuuluvate osade, dokumentide ja tarvikutega. Originaalpakendi puudumine või selle kahjustumine ei võta tarbijalt iseenesest õigust lepingust taganeda, kuid tarbija võib vastutada kauba väärtuse vähenemise eest juhul, kui see on tekkinud kauba lubatust ulatuslikuma kasutamise tõttu.

Taganemisõigus ei kohaldu juriidilisest isikust ostjale, kuna seadusest tulenev 14-päevane lepingust taganemise õigus kehtib tarbijale.
Taganemisõiguse erandid on sätestatud käesolevate tingimuste punktis 5.

Kui kaup on ostetud kampaania tingimustel koos tasuta või soodushinnaga täiendava tootega ning kampaania tingimuste kohaselt moodustavad need ühe pakkumise, tuleb lepingust taganemisel tagastada kampaania raames saadud tooted vastavalt kampaania tingimustele.

Kui ostetud on tootekomplekt, mille osad moodustavad ühe müüdava terviku, saab lepingust taganemisel tagastada komplekti tervikuna.

3. Kauba tagastamine ja tagastamiskulud

Taganemisõiguse kasutamisel kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud üldjuhul tarbija, kui e-pood on sellest tarbijat enne lepingu sõlmimist nõuetekohaselt teavitanud.

Kui tagastamise põhjuseks on asjaolu, et kaup ei vasta tellitule või kaup on puudusega, kannab tagastamisega seotud põhjendatud kulud müüja.

Tarbijal tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemisest teatamist. Tähtaeg on järgitud, kui tarbija saadab kauba tagasi enne 14-päevase tähtaja möödumist.

Kauba tagastamise viisid

Kauba saate tagastada ühel järgmistest viisidest.

1. Tagastamine ADDINOLi lattu

Kauba saate isiklikult tagastada tööpäevadel (E–R) kell 8:00–16:00:

• Tallinna ladu: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn
• Tartu ladu: Lao tee 1, 61715 Tõrvandi, Kambja vald, Tartumaa

2. Tagastamine kulleriga

Kauba tagastamiseks kulleriga võite kasutada endale sobivat kullerteenust: näiteks DPD, Venipak, Omniva või SmartPosti.

Saaja andmed:

• Paki saaja: ADDINOL Lube Oil OÜ
• Tarneaadress: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn
• Telefon: +372 5449 0180
• E-post: info@addinol.ee

3. Tagastamine pakiautomaati

Kauba saate tagastada järgmiste pakiautomaatide kaudu:

• SmartPosti: Tallinna Lasnamäe Maksimarketi pakiautomaat
• Omniva: Tallinna Smuuli Maxima XX pakiautomaat
• DPD: Lasnamäe Coopi pakiautomaat

Saaja andmed pakiautomaadist saatmiseks:

• Paki saaja: ADDINOL Lube Oil OÜ
• Saaja mobiilinumber: +372 5449 0180
• Saaja e-post: info@addinol.ee

Tagastamise viisi valib klient, arvestades eespool toodud tagastamisvõimalusi.

Lisaküsimuste korral palume ühendust võtta telefonil +372 627 9999 või e-posti teel info@addinol.ee.

4. Raha tagastamine

Lepingust taganemisel tagastab ADDINOL tarbijale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas tarbija poolt tasutud standardse kohaletoimetamise tasu.

Kui tarbija valis standardse kohaletoimetamise asemel kallima kohaletoimetamisviisi, ei ole müüja kohustatud tagastama kallima kohaletoimetamisviisi ja kõige odavama tavapärase kohaletoimetamisviisi maksumuse vahet.

Raha tagastatakse viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest. Müüjal on õigus raha tagastamisega viivitada seni, kuni tarbija on kauba tagastanud või esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Raha tagastatakse samale makseviisile, mida kasutati algse tehingu tegemisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

5. Taganemisõiguse erandid

Seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu muu hulgas:

• tarbija isiklikke vajadusi arvestades valmistatud või eritellimusel valmistatud kaupadele;
• kiiresti riknevatele või aeguvatele kaupadele;
• suletud pakendis kaubale, mida ei ole pärast pakendi avamist võimalik tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastada;
• muudele kaupadele või teenustele, mille puhul seadus sätestab taganemisõiguse erandi.

6. Pretensiooni esitamise õigus ja garantii

6.1. Pretensiooni esitamise õigus

Müüja vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, kui mittevastavus ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmisest.

Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal õigus esitada müüjale pretensioon. Puudusest tuleb müüjale teatada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast seda, kui tarbija puuduse avastas või oleks pidanud selle avastama.

Kui kauba lepingutingimustele mittevastavus ilmneb ühe aasta jooksul alates kauba üleandmisest, eeldatakse seaduses sätestatud tingimustel, et mittevastavus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Puudusega kauba korral rakendatakse seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. ADDINOLi e-poes müüdavate kaupade puhul lahendatakse puudusega seotud juhtumid üldjuhul kauba asendamise või ostusumma tagastamise teel vastavalt seaduses sätestatud tingimustele.

Kui kauba asendamine ei ole võimalik või müüja ei lahenda puudust mõistliku aja jooksul, võib tarbijal olla õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja saada raha tagasi vastavalt seaduses sätestatud tingimustele.

Kauba asendamisega seotud põhjendatud kulud, sealhulgas veo- ja saatmiskulud, kannab müüja seaduses sätestatud ulatuses.

6.2. Garantii

Garantii on müüja või tootja poolt vabatahtlikult antav täiendav kohustus, millega võib tarbijale anda seadusest tulenevatest õigustest ulatuslikumaid õigusi.

Kui konkreetsele ADDINOLi tootele kehtib tootja või müüja täiendav garantii, rakenduvad sellele vastava garantii tingimused.

Seadusest tulenev tarbija õigus esitada pretensioon ja kasutada muid seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid kehtib sõltumata sellest, kas tootele on antud eraldi garantii.

7. Pretensiooni esitamine

Puuduse või muu lepingutingimustele mittevastavuse ilmnemisel palume esitada pretensioon kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis e-posti aadressil info@addinol.ee.

Pretensioonis palume võimalusel märkida:

• ostja nimi ja kontaktandmed;
• ostu või tellimuse kuupäev;
• ostu tõendav dokument või tellimuse number;
• puuduse või probleemi võimalikult täpne kirjeldus;
• võimalusel fotod või muud puudust tõendavad materjalid;
• soovitud lahendus.

Müüja vastab tarbija kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul.

Kui müüjal ei ole võimalik tarbija pretensiooni 15 päeva jooksul lahendada, teavitab müüja tarbijat sellest kirjalikult, põhjendab viivitust ning määrab uue mõistliku tähtaja.

8. Vastutus

Müüja ei vastuta kauba lepingutingimustele mittevastavuse või tekkinud kahju eest ulatuses, milles see on põhjustatud tarbija poolt kauba ebaõigest kasutamisest, kasutusjuhendi eiramisest, nõuetele mittevastavast hoiustamisest või muust tarbija vastutusalasse kuuluvast asjaolust.

9. Vaidluste lahendamine

Pretensioonid ja kaebused tuleb esmalt esitada ADDINOL Lube Oil OÜ-le.

Kui pooled ei jõua kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või Tarbijavaidluste Komisjoni poole vastavalt kehtivatele õigusaktidele.

Tarbijavaidluste Komisjon on kohtuväline vaidluste lahendamise organ, kuhu tarbija võib pöörduda pärast seda, kui ta on esmalt pöördunud kaupleja poole ja pooled ei ole vaidlust kokkuleppel lahendanud.

10. Kontaktandmed

Küsimuste, tagastuste ja pretensioonide korral palume võtta ühendust:

Juriidiline nimi: ADDINOL Lube Oil OÜ
E-post: info@addinol.ee
Telefon: +372 627 9999
Aadress: Suur-Sõjamäe 32, 11415 Tallinn